6月25日，国内第一个互联网+EMBA课程，在邮电大学经济管理学院正式开班。这个号称中国“互联网+黄埔班”可谓大咖云集，首批的30位学生均为知名公司董事长或总经理，授课老师包括知名教授和实战派专家，今天的内容，满满的都是干货，来自北邮经济管理学院院长金，他的观点绝对经典，涉及互联网+、企业家及企业价值、移动互联网消费趋势、商业模式创新等多个角度。 单讲干货肯定是不够的，北邮EMBA的互联网+还能干什么呢？简单说几点：其一，互联网+区域经济转型平台：EMBA+创投基金+地方+走进区域经济；其二，对接传统产业+移动互联网企业：走进阿里、腾讯、百度、360、小米等名企深度参访和互动；其三，对接投融资机会：让EMBA与大型投资平台互动，解决企业融资难题。当然，北邮校内创新创业项目，也优先向EMBA；其四，对接遍布全国的北邮校友资源。 第一个趋势是互联网一代将会成为消费主导。现在我们讲80后、85后、90后应该是主要的商业消费群体。他们对网络有着深度的依赖，对新型技术有着更高的接受能力，而且他们在消费过程中注重品质、注重个性、注重便利，还有一个就是注重体验。如果公司未来的目标顾客是他们的话，这几点做不到，你的产品服务做不到，那你是不可能拥有顾客的。 说到体验，大家一定会知道星巴克。星巴克在众多的咖啡品牌中独树一帜，为什么？星巴克的成功，第一定位精准、第二讲究体验、第“卖”咖啡。按照星巴克老总对员工的说法：“将您的心倒入杯中”。星巴克要满足那些生活在、上海、广州、台北、巴黎、这样大城市的繁忙痛苦的白领阶层，满足他们的，定义其为介于家庭与办公室之间的“第三度空间”。如果把家庭作为一个空间，办公室一个空间，第三度空间就是星巴克介于家庭和办公室一个休憩场所。 在移动互联网时代，信息消费强劲增长，信息消费是一个非常大的市场。在移动互联网时代，公司应该怎么样调整战略、策略？怎么样把市场机会转变为公司机会？这是企业家们需要考虑的重要问题。 第二个趋势是消费者进化。比如说代际进化、情境进化、认知进化、地域进化。什么叫代际进化呢？代除进化就是消费者的全互联网化，其重要特征之一就是“兴趣比天大”，这也是互联网一代的“兴趣标签”。 情景进化是什么？换一个词就是说消费者多屏化现象的出现。多屏是指多屏幕，也就是说多屏化现象形成了多屏互动、分享、体验，还有碎片化娱乐。多屏互动就是通过移动终端，通过手机、pad、电脑、可穿戴设备、智能手表等多屏，实现一个无缝对接，而且他们喜欢分享，喜欢通过多屏化感受，体现自己的工作和生活的精彩，这就是情景进化。 认知进化就是实现，社交分享。实现与社交分享，应该被认为是认知进化的两个关键词。通过实现、认知、社交分享，会造成这一消费者群的决策过程改变。就消费者决策过程来讲，传统的营销理论分为五步骤，他有可能跨越其中两个步骤，直接到了购买决策，为什么？在那个群中社群里面都有相同兴趣的人，会不加怀疑的立即实施购买行为，这就是口碑概念。 还有地域进化是指常说的一线、二线、三线城市，其地域界限变得越来越模糊，一些二、三线城市乃至小城镇，消费者的消费行为、消费心理，整个社会的消费状态和一线城市如出一辙。这样突破了时空的和矛盾。正是借助互联网、移动互联网，消费行为马上就可以实现，这是一个特点。 再有第三个趋势是得“入口”者得天下。这个入口特指互联网入口，也就是说互联网入口为购物的砝码，过去讲渠道，做营销老总，总说“渠道为王”，没错儿，现在这个话就不能随便说了，今天互联网时代谈“入口”的概念。首先是实体店铺的入口，实体店铺的入口，典型的就是我们常说的O2O，线O的概念到了今天，其实很多企业做的并不好，你简单的把实体店搬到网上就是所谓的O2O，这是不可以的。O2O本来是个比较好的模式，那怎么去做？实体店如果能够有效的利用O2O的模式去做，有可能会使门槛人口变为你的现实顾客。还有就是物业内部推送入口，可以形成小区的互联，互通互联，可以把相关的产品和服务的信息，及时、有效、有针对性的一对一推送到顾客手中，来帮助顾客做出购买决策。其中最有效的例子是新城市广场APP，该中心里面有N个店，通过APP入口，可以告诉你这个点儿吃饭有几个人排队？现在是否可以去？它都会告诉你，这是你排队的时间、选购的时间，可以使你的时间分配更加科学、合理和规范。 第四是基于全球化大数据消费模式形成，让海外代购变得更加快捷。很多海外制造商基于人民币升值、国际贸易通道的顺畅与建立。把目标瞄向了中国市场，加之保税区仓储物流的发展，以中产阶级为代表的海淘消费群体成长壮大，这样就形成海外网站下单而在国内提货的现象，这种模式还在发酵还在进一步的蔓延。那么你将来做企业的时候，我的市场在哪里？这是需要考虑的。 再有数据信用消费模式出现了，数据信用，要搞清楚信用、大数据和云计算，其实还有一个词要记住即数据信息。一个国家一个地区的经济增长，过去取决于两个因素，资本和劳动，但是现在还有一个非常重要的因素就是技术，技术成为经济增长的一个重要引擎和发动机，这就是所谓的新增长理论，该理论已经被全球广泛接受了。未来的公司只有两种可能，一种是有数据的公司，一种是没有数据的公司，你想要做哪一个？数据信用正在成为我们的生产、生活中重要的资源，成为企业发展的一个重要的资源。数据信用有一个很重要的特性即它具有再生性，使用数据之后还会出现新的数据、新的资源不会被消耗，而且具有共享性。 作为企业，要注重善于利用这个数据资源。现在我们讲什么叫大数据，大数据就是海量的数据，过去做调研抽样调查，抽样一百份或更多，大数据没有样本的概念，还有在消费过程中信用通过数据的形式可以表现出来，你的消费痕迹、消费的信用等等。信用是虚拟的，但是会映射你的消费行为、购买行为和企业决策的径。如何阿里巴巴旗下的天猫和小微金服，采用了一种结合消费习惯的信用购买模式，在不影响二次消费的情况下你可以退货，就是基于你的信用，所以这一块是一种新的现象。 说说数据资源怎么预测消费模式？预期顾客未来的需求是营销管理的最高境界，这话一点不假。怎么预测呢？通过顾客的购买行为、购买径、上网痕迹以及购买的品位，全部都被它做了一个分析，现在我跟你说句实在话，基于大数据的测算与分析，这个世界没有隐私，很，非常。我到阿里总部去参观的时候，通过阿里大数据的分析我就发现所谓的隐私是不存在的，没有任何的隐私，是透明的。 做企业一定要记住一句话，不管做什么，要追求企业价值和客户价值共同成长。光追求企业自身不行，你一定会被市场抛弃，一定会被顾客抛弃，一定要满足顾客，追求顾客价值的共同成长，这就出现一个词叫价值共创。一个企业的基础就是如何实现其自身定义的价值创造，这里面既包括企业的价值创造，也包括消费者价值的创造，因此就有了消费者共创的经营模式。 换句话说，至少让市场上一说起某种产品时会想到某个公司，一说到某个公司时会想到某个产品，这就是成功的企业，这在过去是屡试不爽的经典品牌策略，到了今天，由于价值共创的基础已经存在，原有营销模式被彻底了。过去全是制造商唱独角戏，如果没有消费者参与，这台戏没法上演。所以未来公司的营销机会在哪里？一定要找到企业和消费者共同的。在市场上找到潜在顾客的痛点，同时又是本公司努力的方向，这样我们才有可能抓住市场机会，并且有效的把市场机会为公司机会。 为什么现在中国电信、中国移动、中国联通600050股吧)日子难过啊？除了政策层面、市场层面的原因之外，更重要的是从电信产业链角度来讲，电信业的需求和服务价值发生了很大变化。注意到这一点你就能够跟上形势，注意不到这一点你就会被沦为管道。我们看到电信行业的需求变化了，服务价值发生转移了，因此价值转移本身要求运营商转移角色。那么价值链和产业链是怎么一回事？实际上本质上讲是一回事，就是角度不同。如果从分工的角度来讲，那就是产业链，一个产品从idea开始到原材料组装、半成品采购、生产、代理、批发、零售，这就是一个一个的环节，就是产业链的概念。 请记住在产业链的不同环节，每一个环节的价值创造是不一样的。在不同的时点上，每一个环节的价值创造是不一样的，而且在不同时点上会偏重于某一个环节，那么这个环节就是企业家们争夺的领域和市场。所以它本质上是一回事。 各位看看过去运营商、设备提供商如华为、中兴这样的公司，它们处于价值链顶端，两边向下的就是终端，还有相关的一些业务运营商，包括CP、SP等都是寄生经济体。那时运营商日子不仅好过，而且非常舒服，非常的强势，因为它总是甲方。今天，我们发现未来电信价值链完全变成了这样一个曲线，叫微笑曲线。运营商、设备供应商的地位下沉，而两边的终端怎么样？崛起。好了你理解了，苹果为什么会是这样，苹果的商业模式，式平台，终端为王，内容为王，再加体验，打造了咬了一口的苹果。所以，在以前它不可能，因为整个电信产业链终端是下沉的，它是不可能获利，那现在看终端的概念就有了，所以互联网时代，终端一定是一个商家争夺的一个焦点，重中之重。 联想现在还蒸蒸日上，它曾经干了一件事，收购了IBM公司的“小黑本”。待收购完成之后，全体包括教父柳传志弹冠相庆，欢乐无比，小鱼吃大鱼，中国企业怎么了？像IBM老牌，蓝色巨人照样把它兼并在一块，就那一年的北大纵横写了一个案例，我说从收购那一天起，联想就输了，为什么？表面上你成为了硬件生产的前三名，最大的生产制造商之一。但是在计算机价值链上你已经在战略上处于下风，IBM多老到啊！IBM在1956年在第一次引入CI战略，也就是企业识别系统，该系统有识别、行为识别、视觉识别三个子系统。从那一次CI战略的导入，IBM开始了蓝色巨人时代。该公司最早的全称是“国际商用机器公司”，由于企业名称不能涵盖其全部业务，最后人家设计公司把它变成IBM三个大写的字母，中间还有虚线，表示永远继续前进。在工业设计学中，蓝色代表和高科技，一晃就到今天，但是在它出售小黑本业务之前，它发现本公司连续五年收入比例结构发生了巨变，就是来自软件以及咨询方案的收入远远超过了硬件的收入，且连续五年大约比例都是80：20，80%的收入来自软件，只有20%来自硬件。 后来IBM发现原来计算机行业价值链发生了转移，以前硬件能够带来很多的利润，现在它基本上是微利润甚至没有利润，而利润的高发区在哪里呢？在软件、打包设计以及一体化的全方位的解决方案层面上，所以IBM立马来一个华丽转身，把PC业务卖掉。现在怎么样？IBM说了，我不是计算机公司，我是一家全业务解决方案的提供者，系统解决方案的提供者。 即便是同行业，企业也要时刻关注价值链的转移方向，并及时地转型，除了集体智慧，除了创新之外，重要的是在所处的产业内部，找到价值转移的方向。这样公司才不会迷失方向，战略才不会失误。当然，战略不失误并不意味着你就能成功。 互联网+商业模式与创新。商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。刚才我们讲到，在移动互联网时代，现代企业要想创新、、发展和盈利，请记住一定要实现企业价值和客户价值的共同成长。那么商业模式就是一个系统，同时实现企业价值和客户价值。 一般地，商业模式有四个要素：客户价值主张、盈利模式、关键资源以及关键流程，这几个方面是需要注意的。顾客价值主张不是顾客做出的价值主张，而是公司给你的顾客定义的价值主张。比如说奔驰宝马，宝马的价值定义为“驾驶的乐趣”，奔驰的价值定义为“乘坐的舒适”，同样的行业不同的企业，由于价值主张不同，客户就自然的分群了。而且现在在互联网时代，顾客需求异质化趋势是越来越明显，你没有独特的价值主张，企业无法。 第二钱怎么来？就像很多人策划的项目，在移动互联网时代还要收费，错了！互联网的模式，免费才是啊。就像微信一样，你想想看，微信若收费，大家就不想用了，我也不想用，微信一开始就是免费而且永远免费，微信有了滴滴快车、专车、红包，这叫增值业务，你看到没有人家盈利在这个地方，先培养粉丝，随着客户粘性的提高，让你欲罢不能，离开微信就活不了，之后再收费，而且不向你收费向别人收费，有愿意交钱的，羊毛不出在羊身上，这是互联网时代盈利模式。 今天我想说的，互联网+时代我们主要的资源是数据资源数据信息。拥有数据资源，拥有客户资源，这是商业模式里面一个非常关键的节点。再就是关键流程，流程要对，其实真正的管理是无为而治，这是最高境界。要注重流程，但是现在的情形倒过来了。所以，真正的企业家，在设计你的商业模式时，要记住这么一句话：“最美的景色并非终点，而是on the road。”不是看你的绩效，而是去，为什么？有价值体现，有数据表现，有考核指标。 商业模式的特征有二，一个是整体系统的概念；另一个是在组成部分之间，一定具有内在的联系。那么商业模式类型呢？一种为运营型商业模式，另一种是策略型商业模式。运营型模式就是策略和联系起来，注重并强化企业运行和的制约关系，这就叫做运营型商业模式。策略型模式就比它更全面，除了要考虑的制约因素之外，还要考虑到未来流程、重点、节点，市场拓展以及流程再造的因素。如果说运营型商业模式是初级，策略型商业模式就是高级的。 最后，有一句古语叫“风马牛，不相及”，在移动互联网时代，请记住“风马牛，可相及”，要跨界，这是创新的机会。什么是跨界，只不过在移动互联网时代它变的更加容易和策略一些。公司的竞争来自五个方面，第一是行业内部的竞争；第二是供应商讨价还价能力；第三是消费者讨价还价能力，他要用脚投票；第四是替代品的竞争；第五是潜在进入者。 大家若留心，就会发现，近五年来，一些知名的大公司被了。比如柯达，曾经的行业翘楚市场霸主，柯达公司品牌名扬天下，广告语更绝：“您只需按钮其他不必操心”，今天怎么样呢？它最终由于不愿意放弃原有的商业模式，到了今天被数码技术所覆盖，它曾经是世界最大的影像产品公司，占到了全球三分之二的市场份额，2012年申请破产，这在过去是不敢想象的，这么大的公司会倒闭吗？不可能。 诺基亚是我常说的一个案例，这家公司也曾是“专业化道”的典范。今天问题出现了，当性的智能手机出现之后，因其传统思维和产品，诺基亚过去曾经就是手机的代名词。大家看，该公司占据市场上的领先地位长达14年，并且自己不是制造商而是一家互联网公司，但最终以72亿美元的价格卖给了微软，也就是说，诺基亚面对互联网的冲击无法突破原有商业模式，无力应对产业变革，没有根据市场的变化及时调整产品研发和营销模式，这些巨型公司就在这五年都被了。 说到微软，我们常说，企业分成四流，四流企业卖产品，三流企业卖服务，二流企业卖技术，一流企业卖标准。微软曾经是卖标准的企业，当Windows占据了全球绝大多数电脑桌面后，微软已经难以转身，甚至不愿创新。2011年全球电脑销量开始下滑，微软也在2012年出现了26年以来首次亏损。微软是桌面时代的霸主，虽然没有破产或倒闭，但其软件收费的商业模式已经被。苏宁电器也是如此，最大且有名的家电大卖场之一，面对移动互联网的冲击也出现了问题。目前，零售业的店面模式正在被电商取代，苏宁感到后，选择了，但从苏宁易购上线的那天起，其左右手互搏的现象就未停止，也就是说，改名后的苏宁云商002024股吧)还没有找到很好的。 在互联网+时代，说说传统公司进军互联网领域的痛处。先看这几家公司，半边天、爱酷商城、万家，分别是永辉超市601933股吧)、海尔集团、富士康旗下的电子商城，或者电商网站。现在都出现了问题，互联网和传统行业的融合，是这几年来发展的趋势和主旋律。但是很多公司开始进军互联网领域，推出新服务，但你没有找到传统产业与互联网有效对接点和径，就有可能是挥着互联网大旗实际上还在做着传统的生意。 互联网+有一个5C，请记住，这可以扩大我们的营销视野。也就是说我们做企业要学会换位思考。要从同事角度出发去看问题，要从顾客角度去看问题，要从竞争者角度去看问题，要从公司角度出发去看问题，还要从创造性、创造力角度看问题，在英文里是5个C开头，也就是说未来的商业机会需要我们全方位、系统化、多角度的换位思考，而后抓住机会并有效地将市场机会为公司机会。nichkhun kiss |