中年危机之下，联想的求变愈加急切。1月7日晚间，联想集团中国区总裁刘军发布内部邮件，宣布了联想中国区新的组织架构调整，此次的关注点在于用户群体。联想集团每年一次的大调整，或许是因为发展过程中遇到的阻碍，又或许是时代的潮流，的确取得了一些成效，但也留下一些缺憾。对一家大规模跨国企业来说，关键在于留住客户，只有产品品质不断提高、创新亮点层出不穷，这些框架上的改变才能锦上添花。 未来，联想集团将聚焦三大客户群大客户、中小企业客户及消费客户，继续向“以客户为中心”模式转型。大客户事业部由联想集团副总裁刘征负责，将更加专注大客户业务，围绕大型企业及行业客户不断发展的需求，巩固传统政教市场地位、发展企业客户，特别是Top 3000以外的增量市场。 中小企业事业部将合并原Think业务、扬天业务和惠商业务，成立SMB事业部，由副总裁赵弘负责。整体SMB业务将更加系统及密切协同地面对中小企业客户，因业务模式不同，Think及扬天业务仍保持运行。 消费事业部将整合中国手机产品营销、销售及推广，由副总裁张华负责。整合后的消费业务，将围绕消费客户的需求和客户旅程，综合考虑PC、手机、SloT等智能产品及服务，围绕智能生活场景，提供全品类产品。 这次调整，在产经观察家、钉科技总编辑丁少将看来，新三大事业部的设立是对“以用户为中心”的进一步体现，联想在用户运营上做明确细分，就可以更为精准地服务用户，毕竟三类用户的差异性是很大的。 “这次调整主要是针对渠道，调整后的事业部针对不同类型的客户去拓展，这与通信运营商差不多，通信运营商也是分政企事业部、个人客户部。这种调整从过去只是分区域销售的方式，改为既按区域销售又按不同客户销售的方式。”运营商世界网总编辑康钊如是说。 联想集团此次调整可以说是去年的延续。去年5月，联想集团董事长兼CEO杨元庆通过内部信，宣布正式成立全新的智能设备业务集团，原个人电脑和智能设备业务集团、移动业务集团将整合成智能设备业务集团，与原数据中心业务集团协同合作。 如今距离上次调整已经过去8个月，联想集团确实收到一些成效。截至2018年9月30日，联想集团2018/2019财年第二财季业绩显示，其营收133.8亿美元，同比增长14%，净利1.68亿美元，同比增长21%；联想上半年营收252.93亿美元，同比增长16%；净利2.45亿美元，同比增长268%。 此外，康钊指出，刘军回归中国区之后，业绩得以改善，联想集团2018/2019财年上半财年以及二季度财报显示，中国区收入占全球的25%；手机业务也有所提升，在国内手机市场出货量整体下降12%的情况下，联想手机中国市场出货量逆势增长76%。 不过，整体来看，联想移动业务依然欠缺。2018年第二财季，该业务收入为32.47亿美元，占集团总收入约13%，同比下降15%。 两次调整不无关联，丁少将认为，一是“智慧联想，服务中国”的；二是表现为更为丰富的终端和服务的SIoT布局；三是从以产品为中心转向以用户为中心。“不以单一的硬件设备作为的组织单位，而是打通终端，突破边界，对联想而言，有助于形成完整的智能物联平台。将各种不同的终端业务划归新的大板块，与数据中心业务协同，得以让架构更明确，用户+设备+云服务的新三维业务模式更容易被。” 康钊也表示，去年的调整概括为“一个愿景两个转型三大基石”，主要是从产品、品牌、渠道等角度去。“这次不一样了，是按照客户角度去，与之前的并无冲突，只是强调了要针对不同客户去销售，比如客户是分2B和2C的，2B的又分为大客户和中小客户，销售模式是不一样的。” 对于此次调整，梦到手机丢了刘军持乐观态度。他在邮件中指出，此次整合后，一方面，手机业务可以借力消费的平台资源，更加充分利用消费业务在直达客户及营销方面的优势；另一方面，消费业务将能够更完整地为客户提供智能生活解决方案，更加主动地应对来自跨界厂商的生态竞争。 不过，产业观察家洪仕斌则强调，尽管按用户划分业务将成为企业未来调整的大方向，但现在还很难预测这种调整是否对业绩有支撑作用。 具体到手机业务。“手机业务区域团队将合并到联想中国区域销售及管理平台，常程继续专注于手机产品规划、研发、运作及云服务，并对全球联想手机业务的经营负责。从这里来看，联想会延续去年的性价比线，并逐渐形成更符合自身的风格，这也许能够让近两年比较平静的手机市场热闹起来。”丁少将说。 但是，联想集团近年的内部人事任命和业务调整确实有些频繁，没有一个稳定的状态。有质疑声指出，在联想业务下滑的过程中，集团多次调整架构来业务，急于求成且缺少耐心。 整体市场也让联想集团面临着增长压力，尤其是联想最为倚重的PC市场。数据显示，2018年全球PC出货量将再次下跌3％-5％，而此前已经连续六年下跌。另外，去年中国智能手机的数量为3.91亿部，相比2017年的4.61亿部，下滑幅度还是比较大的。 另外，联想的创新能力依然有待提高。去年，该公司发布了所谓的全球首款5G手机Moto Z3。但这款手机并不是线G商用还有一段时间，这款产品并没有发挥出引领市场潮流的作用。 根据一位业内人士的总结，当今联想面临的问题，是很多传统企业存在的通病。以手机业务为例，无论是惠普还是微软，都曾进军移动领域，但成功者寥寥；在PC行业中，戴尔和惠普亦面临着经营压力，“大船难掉头，不要一味唱空，转型需要时间和包容”。 商报地址：市朝阳区和平里西街21号 邮编：100013 法律顾问：市汇佳律师事务所（）
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