在过去的一年里，笔记本电脑市场继续保持高速增长，以致于有人预言笔记本电脑将会取代台式机，成为PC市场上下一个发动机。然而，笔记本电脑市场繁荣的同时，笔记本电脑厂商售后服务缺失所导致的纠纷也不断增多，这些话题一般都和售后服务政策有直接的关系。 笔记本电脑的售后服务绝对不是可有可无的，而是需要用户睁大眼睛来关注的关键部分。笔记本电脑和台式机电脑有所不同，后者经过多年的发展，无论是品牌机还是DIY产品，在产品的兼容性和稳定性方面的问题都较少。但笔记本是一类集成度很高的电子产品，不是所有的用户都能够拆卸和修理的，再加上笔记本电脑受工作影响较大，比如在高温或者撞击下都有可能发生故障，因此是一种较为“脆弱”的电子产品。此外，由于笔记本电脑自身就是一类移动性强、但却在用户的工作和生活中扮演重要角色的电子产品，异地保修、跨国联保都是用户经常会需要到的服务，而保修的时限和服务内容和用户的工作息息相关。 目前，关于笔记本电脑的投诉事件目前正处于急速上升的事态。对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的和义务。国家三包明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本负责修理、更换。 对于如何解读国家三包，有如下几点需要注意：首先，注意该三包只针对个人用户，如果是针对企业用户的售后服务则很可能需要收取一定费用，比如各大品牌纷纷推出的付费售后服务保障，为单位采购笔记本应注意向厂商询问清楚这一点；其次，明确笔记本电脑的保修期，国家三包整机保修一年，主要部件保修两年，具体可以见下图，但大多数笔记本厂商都的保修期限和保修范围都要优于国家三包，比如宏碁将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年等等。 《微型计算机商品修理更换退货责任》中指出，销售者、生产者可制定更有利于消费者权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。并且，承诺作为，应用依法履行，否则应当依法承担责任。正是因为在国家三包和生产商服务政策之间存在着一块较为模糊的灰色地带，很多买卖纠纷才会应运而生，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任》似乎并没有成为消费者的尚方宝剑。那是不是真像某些人认为的那样“没有国家三包或许会更好”吗？ 答案当然是否定的。因为来自厂商的售后服务政策只是来自卖方的单方面承诺，而购买过程中没有签订具体涉及到售后服务保障的购买合同，因此这个承诺是不具备法律效力的，只能靠厂商的约束。一旦厂商不兑现承诺，用户也无法拿起法律武器来捍卫自己的。因此，暂且不讨论国家三包和具体某个厂商的售后服务政策孰优孰劣，至少前者在法律上能够得到国家承认，而这也是给厂商的一个严格的服务底线。因此，向经销商正规的常必要的，因为“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货”。 在我国境内所有销售笔记本电脑的大多数厂商，都严格遵守了国家三包。但也有部分厂商，比如戴尔所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反国家三包。此外，宏碁以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年，这也算是给国家三包设置的一个小小的陷阱吧。 在国家三包的基础之上，笔记本电脑用户还可以享受更多更加体贴和细致的售后服务，因为各大厂商一般都会推出优于国家三包的售后服务。当笔记本进入了同质化竞争之后，笔记本电脑的售后服务也成为一种厂商之间的竞争手段，比如索尼能够为用户提供需要付费的“一年硬件上门服务”和“三年硬件上门服务”，而戴尔则有4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，还有惠普原来只针对商务笔记本电脑的金牌服务现在也向家用笔记本电脑敞开大门了。总的来说，在笔记本电脑市场健康发展的下，各大笔记本电脑厂商努力通过改善售后服务来赢得消费者的青睐，整体的用户权益所得到的保障正在不断上升。 联想笔记本电脑报修热线（服务时间为周一至周日的9：00——18：00），还可运用网修系统； 天逸/旭日系列的保修时限是主板部件和主要部件2年，笔记本整机1年；昭阳系列的保修时限是产品整机（含随机电池）保修1年。 联想笔记本电脑的售后服务的人性化体现在服务政策的细致和具体等方面，也就是说联想针对不同的产品系列分别制订了不同的保修政策，比如天逸、昭阳、旭日等笔记本电脑都有具体的服务政策。而且，哪怕是同系列内的产品，在不同时间段内购买，也对应有不同的售后服务承诺，这些具体情况是和每一批产品的元件和质量对应的，能够真正做到对用户负责。具体的服务细则请查看：联想的笔记本售后服务政策。如果您在服务政策中没有查询到您需要的内容，可以拨打获得咨询工程师的帮助。 如果您的联想笔记本电脑出现故障，需要查询距离您所在城市最近的维修网点，可以通过Flash地图查询维修网点，可以在全国范围内查找，也可以在某一省份或直辖市的范围内查找，使用非常快捷方便。如果您在使用中有技术问题需要咨询时，可以拨打联想阳光服务热线：，由联想的工程师为您提供专业解答。此外，联想笔记本电脑的售后服务没有工作日和休息日之分，无论是周末还是国家的各种节假日，联想的笔记本电脑售后服务都照常进行。 此外，联想笔记本电脑的售后服务中有很多相当有特色的内容，比如联想天逸、旭日笔记本电脑在全国的144个城市市区可以享受1年内的上门服务，具体上门服务范围请查看联想天逸、旭日笔记本电脑上门服务144城市市区表；联想的售后服务有很多高于行业平均水平的地方，比如在2007年6月1日购买的FY07/08天逸、旭日笔记本电脑，可以获得免费附赠的第三年保修服务；联想阳光服务的《电脑液晶屏一年意外损坏保障服务条款》，由于跌落、碰撞、溅水等原因造成液晶显示屏破碎、开裂以及其他意外破损等损坏情况，都能够获得免费维修服务。像上文介绍的具有特色的售后服务，其实还有很多，这就需要联想笔记本电脑的用户们对联想网站上的售后服务政策保持一定的关注度，因为这是和您自身的权益所息息相关的。 对于超出联想笔记本的售后服务保修范围的，就要按照联想有偿服务收费标准来执行，标准体系为“有偿服务费＝人工服务费＋上门服务费＋备件服务费”。当然，你也可以在购机时就选择购买联想的产品化服务，比如就像《联想笔记本电脑意外保障服务协议》中所的那样。 ThinkPad笔记本电脑的国际联保期限根据产品而定，保修期限和产品享受的国内保修期限等同，通常R系列享受一年，T系列和X系列享受三年（部分产品除外），保修期限根据出厂日期计算。例如一台ThinkPad X60笔记本电脑，出厂日期为2006年6月1日，保修期限为三年，那么不管你在何时购买，它能享受的国际联保到2009年5月31日为止。具体情况请：全球联保（IWS）服务 目前，T系列两小时快修服务，Think维修工程师将于2工作小时内修复您ThinkPad T系列笔记本电脑的硬件故障。如遇特殊情况无法在2工作小时内修复，指定服务站会主动告知您，并与您商定解决方案。Thinkpad被联想收购之后，仍旧可以享受全球联保的IWS服务，是为那些在非原购买国重新安置Thinkpad笔记本电脑的客户所提供的保修服务，但这并不意味着从等地区流入我国地区的Thinkpad水货也能享受该项服务。 惠普（HP）笔记本电脑报修热线，商用系列笔记本电脑周一至周五，8：30－18：00（节假日除外）；家用系列笔记本电脑周一至周日8：30－17：30（节假日除外）； 惠普（HP）笔记本电脑保修期限：家用笔记本电脑为两年现场，下一工作日到场；商用笔记本电脑为三年到五年现场，响应时间也根据不同产品系列而有所区别； 惠普（HP）笔记本电脑金牌服务的网点信息：惠普的金牌服务授权维修中心列表惠普特约金牌服务商列表； 惠普的笔记本电脑是否能够享受国际联保，取决于目的国是否拥有该产品。商务系列笔记本电脑通常在大多数国家都可以享受联保，而家用笔记本电脑在购买前咨询惠普。而保修期限则取决于目的国，享受和目的国同等机型相同的保修。具体的保修机型和年限，大家可以电话咨询：。例如我们购买一台惠普商务笔记本电脑，前往A国，在A国该机型只能享受一年保修，那么即使我们的机型在国内能够享受三年保修，在A国我们也只能享受一年保修。 惠普的金牌服务在笔记本电脑行业内鼎鼎有名，其中包括很多值得推荐的内容，硬件支持方面有第二工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务（5×9×4）、全天候4小时到场服务（7×24×4）、P24专人服务等等；安装服务包括现场安装服务、Cluster安装服务、工厂集成安装服务等等；还有3R意外服务(Response, Recover, Relax)、套件更换服务、Microsoft软件支持服务等等。商用笔记本可以提供高达5年之内的快速响应售后服务，这在笔记本行业内也是比较少见的。 戴尔（DELL）笔记本电脑报修热线（节假日除外），增强电池支持为周一至周五8：30－21：00，周六8：30－17：30，还可通过进行服务/保修查询； 戴尔为其笔记本电脑提供国际联保，具体情况请戴尔便携产品国际服务计划，但并不是所有笔记本电脑用户都能享有国际联保的服务，用户必需购买3年零部件和下一工作日上门服务，才可享受此项国际联保服务。而且，戴尔的笔记本电脑在购买时定制的保修服务，有亚太区和国际联保两种可以选择。例如我们购买一台戴尔的笔记本电脑，只选择了亚太区保修服务，那么我们在英国等非亚太国家，将无法享受保修。说到购买售后服务，就像惠普的金牌服务一样，戴尔也有自己推出的付费升级选项产品化服务，就拿Inspiron系列来说吧，有三年下一工作日上门服务，加时上门服务（含夜间及周末支持），台式机、笔记本电脑及工作站安装，戴尔软件通（HelpDesk），个人备份与恢复服务，Complete Cover服务、24×7电话技术支持等等。 东芝（TOSHIBA）笔记本电脑的售后服务：东芝（TOSHIBA）笔记本电脑售后服务网站： （请在中国境内用固话拨打，无需支付话费）；（中国境内的固话和手机用户均可拨打，需支付本地通话费，无需支付长途线（普通号码，供您在海外或无法拨打800/116电话时使用，需支付相应话费）； 东芝笔记本电脑视机型而定，享受一到三年国际联保（电池均为一年）。保修起始时间以当地的保修卡/证，正式收据，上的日期为准。但是有一点要注意：东芝的笔记本电脑必须在购买日起30天内，将填写完整的用户卡连同购买证明（当地的联保卡、正式收据或的复印件）寄往东芝国际有限中心。申请被正式批准后，将收到东芝国际有限确认，之后才可以享受国际联保。 东芝在中国很多城市都设有维修站，具体信息请：笔记本电脑维修站列表。用户购买后第一年内发生硬件故障的，由东芝下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。技术支持方面，除了电话支持以外，东芝笔记本电脑还提供邮件支持。在全球联保方面，东芝算是日系品牌中较为出色的品牌，东芝国际有限让笔记本电脑用户享有1年或3年的国际联保。 索尼（SONY）笔记本电脑报修热线（周一到周六9：00－21：00，周日9：00－18：00）；传真； ：主要部件两年；您还可以购买其他售后服务，比如“索尼中国产品硬件上门服务条款（一年）”或 “索尼中国产品硬件上门服务条款（三年）”，“延长至三年保修服务”等等。其中，“三年上门技术服务”只能与“延长至三年保修服务”同时购买，不作单独销售。具体维修站信息请索尼维修站列表。 富士通（FUJITSU）笔记本电脑的售后服务：富士通（FUJITSU）笔记本电脑售后服务网站：富士通（FUJITSU）笔记本电脑报修热线，服务时间为周一至周六的8：30－17：30； 富士通的笔记本电脑是一个进入我国市场时间不长的品牌，因此在售后服务上格外下功夫，力求通过优质的产品和优异的服务这个双重保障来赢得用户的青睐。富士通推出了优于国家三包的“3＋3”保修服务，除了基本的三年主要部件之外，免费的三年人工服务在笔记本行业内是不多见的。此外，富士通还提供第一年的全球联保服务。 三星（SAMSUNG）笔记本电脑售后服务网站：三星（SAMSUNG）笔记本电脑报修热线－17：00； 三星（SAMSUNG）笔记本电脑保修期限：根据产品型号和生产日期提供1年或3年的保修，无时另有具体的保修期限，具体情况请查询 三星的笔记本电脑享受一年的全球联保（电池仅为半年），以和保修卡上的日期为准。在保修时，必须要出示和保修卡。三星实行国家三包政策和三星自有政策，了主要部件保修期限、配件保修期限、不实行三包的情况、上门修理的产品、安装产品的收费项目的具体情况，请。 华硕（ASUS）笔记本电脑售后服务网站：华硕（ASUS）笔记本电脑报修热线的地区或使用移动电话，请拨打技术支持电话）；还可通过发送技术支援表单电子邮件的形式，来询问华硕产品相容性或技术支援的问题，；对售后服务（非技术类问题）的反馈可以通过来传达；华硕（ASUS）笔记本电脑保修期限 华硕的笔记本电脑提供两年国际联保（电池一年），当用户提供保修卡和或相关有效购买凭证时，将以保修卡及登记的购买日期开始计算；若用户无法提供或相关有效购买凭证，则产品保修期起算日将以笔记本序列号对应的出厂日期为凭。在保修时，华硕的笔记本电脑必须出示保修卡和等购机证明。另外，华硕的电池为六个月的免费保修，在购买之后一个月内完成注册的用户，电池的免费保修期延长至十二个月。 华硕笔记本电脑在售后服务方面有很多别具特色的环节，比如24小时免费服务热线，比其他厂商一般仅限于每周5个工作日的工作时段的热线服务要强得多，而且还按照笔记本电脑、Eee PC等产品分类细化，分别设有不同频道的服务热线；华硕笔记本电脑的LCD无亮点服务，允许用户将购买1个月内出现亮点的LCD屏幕免费更换，这也强于其他厂商的相关政策；华硕的笔记本电脑免费数据备份服务，为有数据备份需求的用户，免费提供专用的数据备份用移动硬盘盒、台式机、免费空白刻录盘等工具设备及简易操作指导。用户可根据自己的需求，自行备份、刻录、保存数据。从2006年11月20日起，华硕电脑在原“LCD无亮点”服务的基础上，整合并正式推出了命名为 “2+3”的客户增值服务，其中2+3 服务为“2年硬件保修＋3项贴心服务（7×24 小时免付费技术支持电话服务、两年全球联保服务、两年免费清洁保养服务）”。华硕笔记本电脑在国际联保方面也做的相当不错，保修期限为2年，需要出示 ：宏碁（ACER）笔记本电脑报修热线：，或通过上传表单来传达信息宏碁（ACER）笔记本电脑保修期限：3年保修，含1年国际旅行者联保（ITW）； 宏碁（ACER）笔记本电脑售后网点查询：，还可通过Flash地区查询距离您最近的服务网点：； 宏碁同样也是一个能够提供全球联保的品牌，但其国际联保条例中有一些细则需要注意：国际旅约为期一年，在宏碁国际旅约之期间内，持有购买笔记本电脑销售凭证正本之“真实旅行者”，可向宏碁申请国际旅约。而本条约中所谓的“真实旅行者”，系指暂时离开购买地保固之涵盖范围，但无长期居住于海外之目的者(于旅游地连续居留时间不超过3个月)。 ：Gateway笔记本电脑报修热线，周六、周日和节假日停止服务；通过电子邮件保修请单击这里；Gateway笔记本电脑保修期限：主要部件2年，享受免费零件更换和人工服务； 明基（BENQ）笔记本电脑报修热线-19:00，从周一到周日）；您同时可以通过在线问询服务论坛咨询问题；明基（BENQ）笔记本电脑保修期限：两年有限保修，即整机和软件、电池、光驱保修1年，主要部件保修2年； ：明基笔记本电脑同样提供一年全球联保，以出厂日期计算，不过我们可以凭借修改保修的起始日期。在购买明基笔记本电脑后，我们立即向当地的明基服务中心反应，并提供购买证明，就能将保修起始日期修改为购机日期。例如我们在2006年8月1日购买一台出厂日期为2006年6月1日的笔记本电脑，那么其默认的国际联保之自2006年6月1日-2007年5月31日。不过如果我们开具，并向明基服务中心提供证明，这台笔记本电脑的保修日期就会修改为2006年8月1日-2007年7月31日。 明基全面执行按照国家有关部门颁布的三包政策，还提供了很多优于三包政策的服务，比如整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换、18个城市硬件故障一年免费上门取送服务等特色服务。明基还有其全球联保服务即Overseas Regional Warranty (简称ORW)，保修期限为1年。 主要注意的是，购买神舟笔记本以后必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册，以保障您获得及时充分的售后服务：1，登陆神舟网站，选择“服务与支持”－“用户注册”；2，拨打免费服务热线电话，由我们的客服代表帮助您完成“用户注册”。全国联保服务也需要拨打热线电线 苹果（APPLE）笔记本电脑技术支持：支持热线，工作时间为星期一至星期五9：00－21：00；星期六9：00－18：00；苹果（APPLE）笔记本电脑保修期限：1年有限硬件保修，便携式产品的电池保修期为一年（包括 ACPP 计划） ； 苹果笔记本电脑享受一年国际联保。产品的保修起始日期为有效购机凭证上的购机日期。但如果有效凭证上的购机日期晚于苹果系统发货日期加该类产品的宽限期，则以苹果系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。例如我们购买MacBook，该机型出厂日期为2006年6月1日，我们在2006年10月1日购买，但是由于超过了宽限期的90天，因而保修是从2006年8月29日算起，到2007年8月28日为止。 在产品化服务方面，苹果拥有“Applecare计划”，可使您的电脑的90天免费电话支持和一年的硬件维修服务延至三年全球标准的技术支持，情况情。如果需要维修的电脑已经超过保修期，需要支付零件费用及劳务费；您送修的机器没有涉及硬件问题，授权服务商将酌情收取检测服务费用。 快乐全国服务热线，(已开通：广州、、深圳、佛山、中山、东莞六城市)，星期一至星期五9：00－18：00，星期六、日9：00－17：00；快乐服务在线支持邮箱： 七喜笔记本电脑保修期限：整机免费保修一年，主要部件免费保修两年；七喜笔记本电脑维修网点查询：七喜在售后方面，有“2小时响应”和“4、7天*8小时工作制”；超过保修期限后，七喜将按照《七喜有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。自购机之日起，预装软件出现“三包”中所列性能故障时，要享受一年免费，随机软件出现了“三包”中所列性能故障，可享受三个月免费，可将故障机送到我们当地的七喜授权维修机构处获得免费安装及更换软件的服务。 ：按照国家三包执行；LG笔记本电脑维修网点查询：登陆LG的网站售后服务页面的“维修站查找”。18 整机（不包含光驱、电池、软驱、触摸笔）保修3年；光驱、电池、软驱、触摸笔保修1年；附件和使用说明书等有偿供给；松下笔记本电脑维修网点查询：松下的售后服务严格按照国家三包，如有售后服务问题请参考国家三包。 具体售后服务网点查询：请先在网站注册，再登陆网站，进行保修或查询：20TCL笔记本电脑的售后服务大千世界的怪事
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