近日，南京市民王先生向记者求助说，他的联想笔记本电脑频繁出现蓝牙故障、键盘间歇性失灵等问题，经过几次送修，都没能解决故障，于是王先生提出按照三包换货。但是联想维修中心却表示，只能修不能换。 去年3月，王先生花7000多块钱购买了一台联想笔记本电脑，今年5月10号他突然发现蓝牙用不了，送检后联想工程师为他更换了蓝牙设备。随后，王先生发现键盘又出了问题，E、G、H等几个键会间歇性失灵，无法正常使用。 王先生说：“送过来他们说要检测让我等，我笔记本电脑就放这里了。过两天我打电话过去问他们，他们说已经检测过了没有问题。然后我又去拿回来，结果第三天同样问题又出现了，我又紧接着送过来。” 第二次送检，联想工程师仍然表示没有检查出键盘故障。可是当王先生取回电脑后，发现键盘间歇性失灵的问题仍然存在。今天（5月23日），在记者的陪同下，王先生再次把电脑送到位于南京珠江的联想维修中心。 王先生认为，目前笔记本电脑还在三包期限内，经过两次修理，键盘仍不能正常使用，他要求免费调换一台同型号的电脑。 但是王先生的换货要求，却遭到了联想维修中心的。对方表示，之前两次送检都只是检测，并没有发现故障，不算是修理，而只有更换硬件，才叫做修理。 在记者的协调下，经过现场检测，维修中心已经初步确定是电脑键盘或主板存在问题，可以免费更换相关硬件。双方协商，如果更换硬件后还是不能排除故障，下一步会协商退货。 早在2002年9月1号，国家质量监督检验检疫总局和信息产业部就颁布实施了《微型计算机商品修理更换退货责任》，其中笔记本电脑的整机三包期为一年，主要部件为两年，并且如果出现性能故障，7日内包退，15日之内包换的。 另外，在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，就应该换货或者退货。专家指出，三包法已沿用多年，许多细节之处亟待完善，比如怎么样才算是修理，不能单凭厂家说了算，而如果故障一直检测不出来，也该由厂家来承担责任。 南京市玄武区消费者协会工作人员顾小俊说：“经过检测或者反复检测以后，你始终检测不出来问题这算不算修理。从制定法律法规完善的角度应该更加明确一点，如果在三包期内还仍然解决不了这个现象或者这个故障的话要么换、要么退。” 专家表示，如果商家售后三包维修，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会进行投诉。 本文由325游戏 （www.325qp.net）整理发布 |