人本奠定长青基业 服务诠释核心价值 金地集团2012年度社会责任报告 一、践行责任：成就企业长远发展之道 房地产行业经过十余年快速发展，面临历史性转折。服务于人居之需的房地产行业，如何在国家经济转型与实现“中国梦”的宏大进程中，找到与时俱进的恰当定位，殊为关键。 金地认识到，企业社会责任的践行和贯彻，恰可作为回答这一命题的指灯塔，金地从追求单一经济目标转向经济目标、社会目标和目标的综合实现。 社会责任，是外部对企业的根本性期望与要求，也是企业筑就长青基业的根本之道。企业需要从行业发展、生态、利益和社会和谐的角度出发，将企业命运与社会发展紧密结合，确保企业真正获得长远发展的有利空间。 秉承这一，一直以来，履行企业社会责任已经成为金地的内在基因，更成为金地主动谋求的长远发展之道。 2012年，金地继续以“人本”为核心，以“服务”为切入点，着眼客户之满意、之友好、员工之发展，持续注重企业与相关利益群体的良性沟通和互动，努力构建社会和企业之间的共同发展关系。 这一原则决定了金地将“专注于人，服务于人”作为对企业经营发展旨的一个重要诠释维度。这一年，金地持续研究并开发“人本”产品、推进“云服务”落地、组织“小桔灯”公益、实施弘金地网球小苗培养，用爱心和实际行动，为他人、社会奉献自己的正面力量。2012年，金地集团累计捐款一千七百多万元。 这就是金地“人本”内涵的实践。专注企业行为对人本价值的关怀，通过“服务”的姿态，实现企业行为对股东、对客户、对员工的广泛贡献。这是金地企业经营发展的宏愿，也是金地为社会长远持续繁荣发展贡献力量的庄严承诺。 二、产品：居住在人本 产品，作为满足人居需求的载体，只有与客户更契合地建立联系，并呼应客户人性本源的需求，其各种技术、创意、材质、空间等等元素才具有了现实意义。 金地作为一家深度耕耘于住宅领域的企业，持续实践对客户居住需求和生活理想的承诺，精益求精，以创新的产品、精细的质量、人性的营造来赢得认可。品质产品、人本产品，这一追求早已融入每一个金地人的思想和行动之中。 金地以“人文、人性、人情”三个维度，来诚恳实现“引领人本生活”的金地产品核心价值。金地希望为客户所提供的，是一个自然健康的社区，惬意友好的邻里氛围，趣意横生的生活空间，以及人文气质的居所：融合城市历史文化脉络和现代美学气质，金地为产品赋予浓厚的人文风格；回应舒适居住与便利生活的本源需求，金地打造功能丰富、设计创新的人性功能；彰显居住圈层的价值，构建深度社交沟通平台，营造和谐顺畅的人情社区。 为了给客户提供高品质的产品，金地组织开展了大型“首置首改户型调研”。在目前自住需求成为市场主流的背景下，金地以此回应客户呼声，努力创造更贴近客户本源居住愿望的产品设计。 金地大范围抽取代表性样本，抽调公司专业人员，一对一、面对面进行客户，以数百个细节问题为纲要，以金地所积累和感受到的客户价值点为根本，将形成行业内极具引领意义的研究，也必将为金地未来的产品创造和公司发展奠定雄厚基础。 针对行业的工程质量管理特点，金地建立了局部超越国家规范的企业标准。还通过第三方的客户满意度调研，了解业主真实而细致的居住需求以及对金地产品服务的真实感受，以此来修正和完善产品质量，使产品质量处于不断的修复与完善之中，并最终实践“人本”的承诺。 三、客户：服务在云端 无微不至的关怀和专业的服务表现，是金地思考与客户关系的重要切入点之一。“提升管理服务品质，提升客户满意度，培养客户忠诚度”也一直是金地的战略目标。 金地将客户的体验和感受摆在第一位，努力通过细微而周到的服务来满足每一个准业主及业主的点滴需求，真正创造出家的温馨和归宿感。 更重要的是，在“云”速扩张的当今时代，金地与时俱进，致力于为每一位尊贵的业主提供一切关于生活的想象，不仅满足客户所需，甚至帮助客户思考还需要什么。 2012年，依托集团庞大的资源背景和强大的市场拓展能力，金地开始在中国房产开发领域首创“云服务系统”，为金地业主架构一片“云”的天空，实现只要客户在哪里“云服务”就在哪里的愿景，并向市场响亮宣告：加入“家天下”，享受“云服务”。 “家天下”是金地推出的客户会服务载体，每一位金地业主，都自动成为“家天下”客户会，并将享受金地独特而全面的“云服务”。“云服务”作为金地集团在中国首创的深度客户服务平台，通过有效整合国内及国际优质资源，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务。“云服务”已经涵盖了商旅、消费、教育、健康、公益、居家等6大类别36项服务，为每一位金地业主提供多角度、全维度的服务体验。目前，金地集团的开发足迹已遍布中国21个大中型城市。依托每个城市的特点及项目人群资源，并伴随着金地集团的快速扩张，“云服务”平台与内容还将不断丰满与完善。 同时，为服务品质，金地物业每个季度进行一次品质检查、每半年进行一次客户满意度调查，以及进行其他不定期的专项检查和重点工作事项督办，及时修补了服务短板，持续并有针对性地提升了金地的服务品质。 秉承“精品服务真情关爱”服务，金地物业公司在不断提升服务质量的基础上，以丰富多彩的社区文化营造更温馨美好的社区氛围，金地社区文化节就是其中最具特色的典型。自2007年起，金地社区文化节已成功举办了六届，每一届文化节变化的是活动内容，不变的是活动内涵——欢乐、和谐。2012年的第六届文化节在以往的主题基础上，增添了“幸福”这一深为人们关注和追求的新。 第六届金地物业好百年家居社区文化节覆盖整个秋季。从8月至10月，金地物业为业主策划了独具特色的系列活动，包括“2012年，我们一起拥有的幸福”金地社区大型觅友活动、“金地社区微奥运”游泳比赛暨水上趣味运动会、“我们一起回味的经典”金地社区电影节、“我的团长我的团”金地社区暑期少年团活动、趣味芒果节、中秋嘉年华、露天电影节、大型社区便民服务、金地业主团购会等，为业主带去更多的欢乐和实惠，也让人更多地感受幸福生活的内涵。 金地为客户的付出得到社会的广泛肯定。9月，《2012年中国房地产品牌价值研究报告》在京发布，继2011年荣膺全国行业三甲之后，金地物业今年更进一步，以11.25亿的品牌价值排名全国第二。报告评价称：金地物业作为行业标杆企业，以先进的服务、高品质的物业服务、专业的管理经验，为业主营造了舒适便利的居住，显著提升了客户满意度，实现了房地产项目的保值增值，同时提升了开发商和物业服务企业的良好形象，成为物业服务行业品牌企业代表。 四、员工：成长在“道”上 依托深耕于行业20余年的底蕴，金地持续为员工创造、先进的成长、学习。 围绕人力资本双螺旋开发模式，金地每年根据公司战略需要，制订专项人力资源规划，一方面为公司有意识地提前引进和培养各个层次的专业人才做指导，另一方面也为员工有针对性地制订职业发展规划明确方向。 早在2011年，公司即正式成立金地管理学院，使金地集团人才培养、企业文化建设进入了一个崭新的阶段。2012年，本着“创新培训形式、注重实践可操、遵循急用先学、奉献经典案例”的办学思想，金地持续加强企业文化的推广及，推进培训体系建设，制定了针对各类关键岗位、关键人群的系统化培训计划。配合课程体系的建设，还加强了兼职培训队伍建设。 《金地之道（第三版）》是2012年最重要的企业文化建设和员工发展。作为金地集团企业文化的纲领性文件，它“用心做事，诚信为人；果敢进取，永怀梦想”，并作为公司的核心价值观，给金地人注入了正能量，也向社会彰显了一家负责任的企业对诚信、梦想、进取、责任等时代关键词的解读和践行。 2012年，公司围绕《金地之道（第三版）》组织了覆盖全集团的多场企业文化专题宣讲；针对集团管理干部及营销、设计、商业地产、人力资源等专业人群，以及社招、校招新员工等特定人员，举办了一系列深入、系统的培训。 金地之道，始于足下，亦成于足下。金地的企业文化，将以不断传承与超越的姿态，迎接着公司治理新的机遇与挑战，也为金地员工了不断成长的正确方向。 五、环保：共融在绿色 为了给客户提供高品质的产品，金地做低碳环保的践行者，持续建设可持续发展的低碳住区。金地通过对资源的整合和产业链的科学管理，在选址、购地、策划、设计、工程、销售、售后服务等过程中，努力构建与生态共融的和谐人居。 在获得国家、深圳“绿色建筑双认证”的金地天悦湾项目中，充分使用大量专业循环设备，中水回用、雨水收集与利用、太阳能热水等，为天悦湾项目的绿色环保品质提供了先进的技术支撑，在室外、热舒适与节能、用水与水、室内等四个方面比常规住宅有大幅提升，更加尊重自然与。 在东南部地区，金地设计采用高效节能技术，利用土壤源中吸收的太阳能和地热能，通过热泵原理，建成既可供热又可制冷的高效节能空调系统。杭州自在城亚历山大会所、萧山天逸会所、绍兴自在城会所等均采用此系统。 六、奉献：行动在脚下 金地集团始终怀有一颗，用心回馈社会。在业务发展的同时，以极大的热情和的付出，在慈善捐款、公益助学等各方面进行了广范的实践。 1.培养小苗，公益创新 “弘金地爱心基金”由金地集团与深圳市于2010年合作成立，旨在从甘陇贫困山区选拔合适的少年网球运动员进行培养。2011年选拔了8名女孩作为培养对象。至2012年底，8名网球小苗已在深圳生活、训练了15个月，昔日的小苗正在茁壮成长。 为了让这8名网球小苗成长为优秀的职业网球运动员，“弘金地爱心基金”专门聘请专业训练团队，来自网球大国塞尔维亚的两名外籍教练分别担任他们的网球主教练及体能教练。 每天，8名网球小苗接受4个小时科学、系统、专业的网球训练和体能训练。目前，她们不仅已经掌握了网球的各项常用技术，更在体能素质上有了大幅提高。 为8名网球小苗健康成长及练就良好的身体素质，“弘金地爱心基金”从生活各个方面进行了无微不至的关怀。每日及时补充各类营养及合理搭配三餐饭食，为她们的训练及成长打下了的身体基础，每位小苗的身高体重都有了高于普通儿童的大幅提升。 此外，为关注孩子的心理成长与人格塑造，训练管理团队与深圳市儿童医院建立了紧密联系，邀请该院的儿童心理学博士担任心理导师，及时为孩子们解决各种心理困扰；每隔一段时间进行身体生化指标测试，科学训练。 8名网球小苗的健康成长持续牵动金地集团相关领导和社会的心。金地集团董事长凌克时常亲临球场，观看小苗训练情况；深圳市福田区的各级领导总会在节日里送来真诚关怀和祝福；原国家政协、中国国际商会会长万季飞、深圳市主任刘玉浦等均对8名网球小苗的未来表达了美好的祝愿；国家体育总局网球运动管理中心主任孙晋芳等领导也亲临球场，对8名网球小苗的训练结果表示了极大的肯定。而中国网球“一姐”李娜更是结合她自己的亲身经历，对8名小苗今后的网球之提出了宝贵的。 “弘金地爱心基金”将努力培养小苗成为优秀的职业网球运动员，并从中探索总结市场化运作的、从娃娃抓起的职业网球培训模式。在基金未来的运作过程中，金地将结合金融领域经验，使基金能够持续资助贫困儿童，使她们成长为国际网球领域的可塑之才，为国争光。 2.筹建学院，职业育人 2012年12月26日，坪山体育馆，金地代建的深圳市坪山国际网球中心项目和弘金地国际网球学院建设启动仪式现场，李娜在即将参加WTA深圳龙岗金地公开赛的前夕，抽身前来与网球小苗共同完成启动仪式。 坪山国际网球中心是深圳市和坪山新区的重要民生项目，已落实由金地代建并在建成后管理运营。该场地拥有2片国际标准网球场地，包括2000人中心场、4个室内场、4个红土场以及16个高级室外场，并具备国际水准的专业化体育赛事及培训功能，还将对全体市民，为坪山新区乃至深圳的又一城市建设亮点。 同时，金地集团推动建设的弘金地国际网球学院亦在当日启动。弘金地国际网球学院定位于培养职业和半职业运动员，开设网球专业学位教育，与国际知名网球学院合作，把国际先进的网球教学引入中国网球教学，聘请国际资深网球名教练专职教学，并为社会输送高水准的网球教练和赛事管理人才。学院落成后将大大推进深圳乃至国内的网球运动普及、后备人才培养、专业人才输送等各方面发展。 事实上，金地在网球运动普及、教育、运营和社会公益方面进行了多年的探索和积累。90年代早期项目——金地花园即建有3片网球场。截至2012年，集团在全国范围内所有项目共配套建设35个高水准球场。 建设场地、创建学校、培养人才，一系列与网球运动相关的公益之举，表明金地集团愿意为中国网球事业发展发挥积极作用。 3.撒播真爱，援建“梦想” 2012年，金地集团共在甘肃、广东两个省份捐建10家梦想书屋学校，惠及学生近2358名、老师144名。这一公益助学行动，是金地近年来持续与上海真爱梦想公益基金会通力合作的一部分。2012年，除“梦想书屋”顺利建成并投入使用外，金地支持的当地学校还持续举行了梦想课程培训系列之暑期教练计划、梦想课程、梦想银行励等等，大范围惠及贫困地区师生。 5月18日，“2012年梦想书屋教师阅读暨教师专业化发展研讨会”在定西市理工中专多教室举行，两名梦想书屋教师进行了经验分享、图书管理软件等。金地支持援建的甘肃榆中县、临夏市的梦想书屋学校老师积极参与。 此外，7月16-30日，真爱梦想教师培训团队在定西、陇西和会宁进行了三期教师培训，其中第一期就包括金地支持建设“梦想中心”的定西市安定区东关小学、甘肃定西市安定区交通中学。 金地集团在捐资助学等方面不吝投入，尤其关注贫困山区儿童的教育公平问题。本次捐资建设“梦想中心”及“梦想书屋”，期望能为偏远贫困地区教育发展略尽绵薄之力，支持当地儿童获得更完善的成长条件与机会。 4.公益行进，点燃 “小桔灯公益行”是金地为帮助贫困学子实现读书梦想而实施的助学行动。2010年，金地华南区域公司员工自发组建“金地义工联”，并在公司支持下筹建“小桔灯基金会”，致力于搭建爱心平台，实施“小桔灯”助学计划，帮助失学儿童重返校园。2012年，金地组织的“小桔灯公益行”助学计划在广东潮阳和湛江推进。9月，金地“小桔灯公益行”团队连续三年抵达潮阳。金地华南区域相关领导及义工代表慰问贫困学子家庭，与学校老师们了解讨论他们的生活学习情况，并现场发放了金地助学金。这三年来，金地义工联与潮阳贫困学子保持密切的联系，在金地支持下，孩子们实现了到深圳参观旅行的愿望，有些孩子经常与“金地义工联”代表通信，更多的孩子们把感激放在心里，把笑容放在脸上，努力地长大。2012年，金地资助名单中有11个孩子考上了梦寐以求的大学，踏上了他们所期望的改变命运的起点。 2012年11月，湛江北潭村，金地捐建的扶贫房在明媚阳光中剪彩落成。北潭村陈伯是这一行动的受益者，此前他全家栖身于漏风漏雨的危房中。从5月份确定项目开始，金地公益团队以“科学筑家”的高标准执行，金地华南区域设计部、工程部负责人前往现场组织施工、监督，5月打地基，7月建成框架。 金地欣喜地看到，潮阳助学活动对孩子们的命运、对家庭、当地教育等都产生了积极影响，这已成为金地“小桔灯公益行”未来倾情燃烧的持续动力。而陈伯一家脸上洋溢的幸福笑容，更使金地深刻地感受到，有责任继续并进一步拓宽“小桔灯”公益之，让幸福照进更多需要帮助的人。 |