经过长期的不懈沟通与努力，我司旗下昭阳系列基金产品首批资金兑付工作于4月29日顺利，并于当日实现部分投资人资金的如期到账！ 这无疑为低迷的市场及广大投资人的信心注入了一根强心针！同时也展现了诺远资产全体员工在董事长韩学渊的带领下，守护投资人资产安全的信心和决心！ 在当前整体经济压力巨大的外部下，在经历1月8日事件的严重冲击下，昭阳系列产品能够实现兑付，可想而知，其背后的工作阻力是巨大的。在坚守承诺实现兑付的背后，是近千名诺远员工的辛勤付出与客户的信任支持。而这其中，诺远资产后台运营部门的伙伴们，工作成效最为关键，压力也最为巨大。他们无惧付出坚守岗位，用自己的汗水与泪水兑现了一名诺远人对于客户的承诺，捍卫公司的商誉与！ 本文的主人公，就是一名身在诺远后台运营部门，即将成为母亲的女性管理者。作为一名全程参与兑付工作的核心亲历者，她向我们讲述了在此期间，如何一边听着孩子的心跳，一边心系投资人利益，最终带领团队日夜奋战，最终完成各方沟通，在既定时间里完成方案的首次兑付的过程。（考虑到当事人的意愿，我们隐去姓名，采用字母做代替） Z：首先针对本次的兑付工作，公司内部的相关部门，产品、运营、结算组织了多次碰头会，因为本次是一次集中的兑付工作，需要同时处理20只基金，并且要用最短的时间分配至客户手中，为了提高效率我们先对流程进行梳理，将可以优化和同步的环节压缩。目的就是为了让投资人能尽快的拿到钱，我们知道所有投资人在收到该产品的方案后，都在焦急的等待第一次兑付的结果，所以在目前这个时刻，这项工作更加重要。 主要过程基本上可以分为和上市公司沟通谈、回款进度、计算基金分配数据、客户数据核对，相关兑付文件和指令准备、我司内部划款和券商兑付这么几个环节吧。实际说起来只是短短几句话，但是每一个环节我们都是双人核对，甚至跨部门核对，最近这几天也都是出具相关文件到深夜11、12点甚至凌晨1点也是有的。 Z：整个过程还常曲折且坚辛的。首先要感谢公司投后部门，提前制定了谈判相关的工作计划和方案，然后根据方案计划去谈判，因为牵扯到跟上市公司去谈判嘛，还是需要很多技巧。基本上一个项目出差来回都要七八趟最少，多的也有十几趟的，很多都是连夜来回赶，贷后同事非常辛苦、早班飞机去、晚班飞机回来，甚至接到命令开车就走，出差回来后还要落地签署的文件，沟通起来肯定是不顺畅的，项目方也会在各个环节想尽可能的跟我们谈判上多博取一些利益嘛，比如说一些利息啊，支付的时间啊等等。另外我们有一些也会采取诉讼方式，还要和其他一些方面进行沟通。当然也还有很多外部的影响和阻碍。 Z：其实最需要用心的就是回款及核对数据这个环节。本次兑付涉及有一千四百多个客户资料，从每一个产品销售完毕到现在客户资料会面临一些变化，比如说卡号变更，部分客户做过一些产品的转让、变更等等。我们为了防止出现问题，提前对数据核对流程下发了通知，要求全国近百家分公司同事一定要通知到客户本人，对客户账户信息是否正确进行确认。我们在确保准确性的同时还要求高效，1个工作日返回，但在这个过程中还是不可避免的出现了因银行卡丢失、钱包被偷、银行卡片升级等情况造成的数据变更。尽管如此，我们也要尽快为这些客户办理变更手续，为以后的兑付工作打好基础，除此之外还有一些做过转让的客户，我们内部在核对数据之后，是同时提交给券商去复核，防止在最后兑付环节出现问题，耽误了整个流程的时间，看似一个简单的核对工作，如果出现错误，返工再次操作，需要2个工作日的时间来处理，所以我们要想办法以最快的时间去做完压力最大最复杂的事。 Z：其实每个环节都非常重要，整个的兑付工作，都是每天时刻在盯着，到最后这个环节也是最紧张的时刻，券商开始操作的这天早上，我就在问具体几点可以划出，可以让投资人收到钱，券商也有内部的操作流程，由于4月28日券商不倒休，所以少了一个工作日，托管方也要在上午完成他们的指令，下午完成审批后，大约在4点以后陆续兑付到投资人账户中，虽然券商说了下午4点，但还是担心会出现特殊情况，所以整个团队也都在时时并汇报给我消息，实际等待的时候当中，我也不断收到同事和客户的询问，让我更是捏了一把汗。团队的每一个伙伴都希望客户尽快的拿到钱嘛哪怕是提前一天也好，托管这边本来是一天只能支付2个产品的兑付工作，我们也想尽办法沟通最后做到了支付3个项目，因为整个过程都压的非常紧，本次兑付恰逢五一假期前调休，券商是正常休息，为了抓紧每一点时间我们基本上都没有休息，都在连夜的赶数据赶材料。其实到现在也没有放松，毕竟还有其他的那么多产品嘛，一切都是因为责任吧，所以还是要下去。其实说实话这么庞大的工作量能这么快的取得进展，顺利的兑付离不开兑付小组大家共同的努力。当然，最重要的是客户的理解与信任。 心系客户，无畏付出，这是一名诺远员工内心的真实写照。摆在我们面前的困难固然很多，但是只要我们怀抱客户至上的，为投资人考虑，就一定能实现公司、投资人及自身的价值突破！返回搜狐，查看更多
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